孙瑞

　　凡事都有个度，超过了这个度，好事也会变成坏事。大家都知道《三国演义》里有一位奇人，那就是蜀国的丞相诸葛亮。人们大都赞叹他治国的天才，可是却忽略了另一点，那就是他事必躬亲，大事小事管得太多，结果导致身体过于劳累，50多岁便病故于五丈原，英年早逝，非常可惜。

　　从管理者的角度来讲，完善的奖励和惩罚制度是有利于调动员工的工作热情和积极性的。企业根据奖惩制度，对好的奖，对坏的罚，这是十分公平的。从表面上看，完善的奖惩制度的确是公平合理的，但从人性的角度进一步剖析，我们就会发现，过于严格的制度其实是对人性的背叛，很多过度精细的制度都极大地损害了员工的灵活性。

　　很多经过辉煌创业期进入稳定发展期的老板都会发现这样一个问题：刚创业时，大家的工作热情非常高，经常自愿地加班加点，甚至由于放心不下刚刚上马的项目，几天几夜不回家；现在企业大了，员工多了，制度也完善了，可原来的那种奋斗热情和奉献精神却不见了，不但新来的员工对工资斤斤计较，连最早一起创业的人也开始对企业吹毛求疵。为什么会这样呢？这是企业家们所怀疑的“制度越多，员工越自私”吗？当然不是，这是员工的积极性由于各种制度的约束而下降了。

　　第一，制度越来越完备，员工的活动空间越来越小了。

　　在创业时期，管理者办公室的门是敞开的，甚至没有办公室，员工有什么问题可以随时向管理者汇报并与之协商解决。而现在，管理者是高高在上的，员工要想走进管理者的办公室必须经过秘书、助理的层层“关口”。当然，这还得是有资格进管理者办公室的员工，而相当多的员工是没有资格直接向管理者汇报情况或反映问题的，因为大部分企业都有明确的汇报制度，越级汇报是不允许的。

　　除了不能与管理者近距离接触以外，员工的活动空间也被限制在一个很小的范围内，甚至只在自己的工作区里。员工在上班时间不能无故离开自己的工作区，不能再像创业时那样到自己感兴趣的部门去看看，并问问是否可以为其提供帮助。因为一方面现在业务很忙，员工的时间和精力都被锁在了工作台上的文件堆里，无暇“闲逛”，另一方面，即使真的没事可做也不能“闲逛”，因为有制度规定不能随便“乱窜”的。

　　在创业时，员工人数少，每个员工都要负责很多工作，这样虽累点忙点，但却很充实。而现在，完善的制度把员工的工作分成了很细小的点——不仅仅是生产工人，行政人员也是如此，这使得员工不得不每天面对单调的工作，大脑的“活动空间”越来越小了。

　　第二，制度管理的本质是用一系列的制度控制员工的行为，弱化管理者的作用。

　　这固然有利于避免对某一管理者的个人崇拜，但这同时也出现了一个问题，制度的奖励和惩罚是一视同仁的，这就使得员工个人之间的差异性被抹杀了。制度是不能辨别个体之间的差异性的，只有人才能办得到。而制度弱化了管理者的作用，这就使员工感到不受重视，得不到关注，进而变得消极和懒惰起来。

　　第三，制度越多，员工从管理者那里得到的关心就越少，这是员工变得“自私”的最为根本的原因。

　　制度只能给予员工金钱，但却不能给予员工关心、爱护、赞美等情感，而这些情感对于员工来说是更具有吸引力的。员工不是“经济动物”，单靠奖金的激励和解雇的威胁，并不能激励他们去无私奉献。在整个环境变得僵化和冷漠时，员工只得“以牙还牙，以眼还眼”——既然企业跟我们讲制度，那么我们凭什么还要和企业讲感情呢？于是员工开始斤斤计较自己的得失，企业不付出更多的物质回报，就休想从员工那里得到更多的工作热情。

　　严格的管理同样也存在着很多问题。举一个简单的管理例子，一位非常认真负责的管理者，每次分派工作，从开始到结束，事无巨细，指示得具体详细。如布置会议室，放多少把椅子，买多少茶叶、水果，会标写多大的字，找谁写，用什么纸等等。开始员工尚能接受，时间一长，大家就不太情愿了，感到他像个喋喋不休的老太太一样，管得太细、太严了。

　　过度管理妨碍员工积极性的发挥。即便员工有一套好主意、好办法，但管理者早安排好了一切，他们也只有照办。这样一来，员工就失去了参与和发挥潜能的机会，势必会挫伤其积极性。时间一长，就会养成不动脑子、一切依赖管理者的“阿斗”作风。只有没有进取心的员工才欢迎这种管理者。一位心理学家说过：“对创造者来说，唯一的、最好的刺激是自由——有权决定做什么和怎么做。”管理者越俎代庖无异于一把心锁，锁住了员工的想象力、创造力，锁住了员工的积极性。

　　过度管理不利于培养、锻炼员工的实际工作能力。许多管理者都不信任员工的能力，怕员工把事办糟了，像溺爱子女的父母般，左嘱咐，右嘱咐，这不利于员工的成长锻炼，不利于提高员工的工作能力。人不在大风大浪中摔打一番，是不会成长提高的。一般来说，管理者的水平、工作能力要比员工高，指令也要科学、合理。过细的指令虽然可以使员工少走许多弯路，可员工绝对感受不到管理者为开辟捷径付出的代价，或者说，员工感受不到通向捷径路上的荆棘坎坷。没有这些感受，员工就是没见过世面的“弱智”。

　　作为管理者，少操点闲心，少管点小事，千万别好心办“坏事”。当然，要做到既让员工发挥积极性，又能“遥控”员工，这个“度”一定要掌握好。

来源： 中国证券报